職務内容
【業務内容】
『決済端末「Mr.Hunt」』の運用・保守業務をご担当いただきます。
＜具体的な職務内容＞
■キッティング会社との連携
決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託をしています。
導入先が決まったら、キッティング台数や納品先、納品日の指示を出します。
■決済端末に関する問い合わせ対応
一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメインです。
コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。
より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。
コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
■センドバック対応
代替機のキッティングおよび発送業務を行います。
■ログ取り
どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。
■保守対応マニュアル作成
不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ
共有します。
マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。
■保守用部材の管理
・決済端末、決済端末に使用するS...