職務内容
【仕事内容】
【ポジションの役割】
現在の当社にはCS(カスタマーサクセス)チームが存在しません。
本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、顧客対応フロー・FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する「仕組みづくりのトップ人材」の募集です。
【ミッション・主な業務】
■CS機能のゼロからの立ち上げ(最優先):顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。
■既存顧客の離脱防止:現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。
■VOC管理:顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。
■インバウンド対応・初期提案:問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。
【概要】
当社はHR領域で2つのサービスを展開しています。
「みんなのマネージャ」は、マネージャーとメンバーの関係性や1on1、評価・育成を支援し、組織のエンゲージメント向上を支えるHR SaaSです。
「Youlish」は、社員の声や行動データをもとに、組織課題の可視化や改善アクションにつなげるサービスで、人と組織の成長を後押し...