職務内容
【仕事内容】
■具体的な業務内容
イチロウのインサイドセールスは、介護を必要とするご本人やそのご家族にとって、最初に出会う“安心の入り口”として機能するポジションです。
マーケティングチームが集客した新規リード(見込み顧客)に対し、お問い合わせ対応からサービス登録のご案内までを担っていただきます。
介護を検討する方の多くは、突然の状況変化や初めての選択に戸惑っています。だからこそ、私たちが最初に届ける言葉や姿勢が、その後のサービス体験を大きく左右します。
一人ひとりの状況に寄り添い、最適な提案を行うことで、ご家族の不安を少しでも和らげる――そんな“声で支える”仕事です。
【業務内容】
・電話/Web経由でのお問い合わせ対応〜登録案内
└ ご本人・ご家族/ソーシャルワーカー・ケアマネジャー/医療・介護施設等からの問い合わせに対応
・未利用のお客様に対するフォローアップ(再提案・状況確認など)
・対応履歴やお客様情報の記録・整理、カスタマーサクセスチームへの引き継ぎ
・ご利用者様・介護士からの声をもとにした業務改善提案
・サービス体験の向上に向けたアイデアの発案・チーム連携
・顧客...