職務内容
【仕事内容】
【業務内容】
・エンタープライズ〜成長企業向けの新規/既存提案
・顧客の事業・顧客課題の整理および仮説設計
・CDP/CRM/MA等を活用したデータ基盤構想の提案
・Salesforce等外部プラットフォームとの連携を含むDX案件の推進
・AI接客/チャットボット/コールセンター自動化など顧客対応領域のDX提案
※ご本人のご経験・ご志向に応じて、戦略寄りの構想設計、業務設計・要件定義、プロジェクト推進など、関与領域は柔軟に設計します
【プロジェクト事例※一部抜粋】
・株式会社ニトリ様:ナレッジマネジメントと問い合わせ自動化により、コールセンター席数を削減。浮いたリソースを顧客接点へ再配置し、CS スコアと売上を同時に改善
・名古屋鉄道株式会社:AI エージェントを活用した顧客データ分析により、最適セグメントを自動生成。サービス商品軸に合わせた最適コミュニケーションで販促効率を大幅改善
・中川政七商店様:AI エージェントによるコンテンツ作成・配信を導入し、工数削減とメルマガ開封率向上を両立。パーソナライズ強化による顧客体験の底上げを実現...