職務内容
【仕事内容】
業務内容
お客様の事業継続と業務成長を支えるために、既存システムの安定運用・継続改善をリードする保守PMポジションです。クラウド(AWS、Azure等)を基盤としたWebシステムの保守・運用を中心に、障害対応、問合せ管理、軽微な改修、性能改善、SLA維持など、プロダクトの「利用価値最大化」に取り組みます。
単なる「維持」ではなく、利用実態や業務変化に応じた改善提案・定期レビューを行うことで、顧客との信頼関係を中長期で築き、継続契約・契約拡大を目指します。チーム体制の最適化、タスク設計・進捗管理、品質担保、メンバー育成などを通じて、保守業務の高度化・効率化を牽引していただきます。
【具体的な業務】
顧客折衝(問合せ、障害、改善要望に対する調整/報告)
プリセールス・保守見積支援(改善提案、契約更新対応など)
チーム体制設計(要員調整、アサイン、育成計画)
障害・問合せ・軽微改修タスクの優先順位付け・進捗管理
SLA、品質、コストのバランス管理とKPI可視化
保守運用の効率化施策(自動化/監視強化/ナレッジ整備)
利用技術
インフラ:AWS(ECS, Lambda, RDS...