職務内容
【業務内容】
こちらから電話をかける業務ではないためストレスもプレッシャーもなし！
普段からスマホを使っている方でしたら問題ありません！
「先月の利用料金を確認したいんだけど…」
「本体が壊れちゃったから、修理をしてほしい」
といった、さまざまな“頼みごと”や“お困りごと”をお伺いして、マニュアルに沿ってご案内していく仕事です。
▽主なお問い合わせ
・契約内容や利用料金の確認
・プラン変更のご相談
・本体機器の修理受付
・操作方法のご説明
・インターネット回線のご案内
マニュアルがあるため、落ち着いて対応できます。
※およそ1時間で6件前後のお問い合わせに対応します。
※ご案内内容は配属先のコールセンターによって異なります。
ここでポイントになるのは、「お客様に寄り添って」ご対応すること。
たとえば、ご高齢の方がお相手ならゆっくりお話したり、機械に詳しくない方がいれば分かりやすい説明を心がけたり…
少しの気遣いが、お客様の満足度につながります。
無事にお困りごとを解決できたときには、「ありがとう！あなたが対応してくれてよかった」と、嬉しい言葉をいただけることも。
お客様とのコ...