職務内容
【仕事内容】
◆お仕事内容
ウォーターサーバー・インターネット回線のご案内を行うコールセンターにて、
架電業務から現場管理まで幅広く担当いただきます。
まずは商材理解と現場の流れを掴むため、
引越し予定のお客様へウォーターサーバーのご案内電話を行っていただきます。
併せて、架電リストやトークスクリプトの作成・更新、
申込内容のチェックや郵送物作成などの事務対応、日々のコール結果や配送状況の集計を行います。
また、現場管理として、オペレーターの質疑応答、新人研修、モニタリング、パートナー企業との調整、資料や報告書の作成など、多岐にわたる業務を担当します。
月間予算達成に向けた進捗把握や改善策の検討など、数値管理にも携わっていただきます。
さらに、FAQや案内に使用する社内ツールの整備・更新など、業務改善にも参加していただける環境です。
◆具体的な業務
【入社後すぐにお任せする業務】
・お引越しされるお客様へのご案内架電（1日80件程度）
・架電リストの作成
・サービス申込に伴う事務作業
◆1日の流れ（例）
09:50 出社・架電リスト作成
10:50 朝礼
11:00 架電業...