職務内容
・新入社員向けのオンボーディング研修、および在籍社員向けの継続的なスキルアップ／リフレッシュ研修の実施 ・トレーニング資料、ナレッジベースの記事、および顧客とのコミュニケーションを英語から日本語に翻訳・ローカライズ 品質保証に関する責務： ・様々なチャネルにおける顧客インタラクション（通話、メール、チャット）をレビューおよび評価し、コンプライアンス、正確性、トーン、およびサービス品質を確認 ・評価結果に基づき、エージェントに明確で実用的なフィードバックを提供し、チームリーダーとコーチングプランを調整 ・トレーニング後のエージェントパフォーマンスの向上：CSAT、FCR、QAなど追跡可能なスコアの向上...

職務内容
・顧客対応を担当するカスタマーサービスチームを率いた管理・指導 （チームは音声、メール、チャットを使用したインバウンドおよびアウトバウンドを担当） ・日々の業務をモニタリングし、チームのKPIおよびSLA遵守を徹底 ・チームのエスカレーション窓口として、複雑な顧客ケースに的確に対応・解決 ・メンバーへの定期的な1対1のコーチング、パフォーマンスレビュー、および育成計画の実施 ・個人およびチームレベルのパフォーマンスギャップの特定、改善計画を提案、成果を追跡 ・問い合わせの傾向を分析し、業務工程の問題や非効率性を特定、エスカレーション ・様々なサポート部門との連携、最適なオペレーションの維持...

職務内容
【経験者歓迎】月収28万円◎土・日休み◎残業ほぼナシ アジア最大級のプレミアムエアラインをご利用のお客様をサポートしていただきます。問い合わせをくださる方は、日本から海外渡航される方や来日される方、他国間を移動される方などさまざま。対応方法や知識は研修あり。 【主なお問合せ内容】 ・フライトの予約方法を知りたい ・予約便を変更したい ・フライトのスケジュールを知りたい ・マイレージのシステムについて聞きたい　など ■業務では実際に『Amadeus』という航空会社のシステムを使用し、航空券の発券・変更の処理など、幅広いお問い合わせにご対応いただきます。...

職務内容
・各種チャネル（電話、メール、チャット、Web）を通じたお客様対応（インバウンド・アウトバウンド） ・車両、コネクテッドサービス、サービス予約、購入後サポート（簡易なトラブルシューティング、アプリ接続対応など） ・複雑な案件のエスカレーション...

職務内容
★入社日から完全在宅勤務★ 10月14日 入社枠 11月4日　 入社枠 業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。 宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。 業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。 具体的には 家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認 ・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ・ホスト様からの掲載物件の相談対応　など 在宅勤務実施にあたり、以下必要です。 ・光回線 ・ネットスピードについて以下必須 最低50Mbps以上のD...

職務内容
世界で有料会員数3億人超を誇る大手動画配信サービスのカスタマーサポートとして、会員のみなさんからの各種お問合せに対応いただきます。電話、オンラインチャット対応のお仕事です。 ■具体的な業務内容 ・電話、チャットによる問い合わせ対応 ・HP・アプリの入会画面の操作案内 ・テレビなどの視聴機器の操作方法の説明 ・料金、退会規約などに関する質問への回答 ・課金方法、リリース情報の案内　など 【問い合わせの一例】 ・年齢制限のある作品を視聴できないよう設定したい ・入会の具体的な手順がわからない ・見たいコンテンツの検索方法を教えてほしい ・ログイン情報がわからなくなってしまった 研修期間から完全在宅勤務！ 在宅でもオンライン上でしっかりサポートいたしますのでご安心ください！...