職務内容
【仕事内容】
当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。
今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。
コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。
通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。
顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください!
【仕事内容】
今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に
顧客対応業務全般をお任せします。
《具体的には》
◆自社コールセンターの管理
オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理(受電率・CVR・継続率・LTV など)
◆パートナー企業(外部センター)の管理
外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝/調整業務
◆コールセンター体制の企画・最適化
入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成
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