職務内容
アディッシュでは、複数のスタートアップ企業であるクライアントからITサービスのカスタマーサポートをお任せいただいています。
本ポジションは、そのサービスを利用しているエンドユーザーに向けてカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーサクセスを実施するポジションです。
アルバイトや派遣など様々な雇用形態のオペレーターのメンバーとコミュニケーションを取りながらチーム運営を行い、サポートの質の向上やサービスの拡大、改善につなげていきます。
【具体的な仕事内容】
・オペレーターメンバーへのマネジメント
対応に対するフィードバックや業務を進めるうえでのサポート、新人教育など
・カスタマーサポートの業務
実対応だけでなく、顧客情報のチェックなど、実対応付随する業務
・分析、企画提案
問い合わせ内容や数値を分析、レポートを作成し、課題解決のための企画提案を実施
・クライアントとの定例MTG
【こんな方にピッタリ】
・他のメンバーと連携を取りながら仕事を進めていきたい
・カスタマーサクセスの領域に未経験からチャレンジしていきたい
・クライアントやエンドユーザーなど誰かのために働くことが...