職務内容
【仕事内容】
【業務内容】
当社グループの顧客からの問い合わせ対応やセールスプロモーション全般を企画立案から実行までお任せします。
＜具体的には…＞
チームマネジメント
カスタマーサクセス担当者（CSM）たちの日々の業務を管理・サポート
メンバー育成・教育
新人研修やスキルアップのためのトレーニングを企画・実施
顧客対応のサポート
難易度の高い顧客対応や、エスカレーションされた問題に対応
業務フローの改善
オペレーションやツールの見直しを行い、業務効率や品質の向上
KPI管理
チームや個人の目標（例：後処理時間、平均通話時間）に対する進捗をモニタリング
他部署との連携
営業、保安、事務センターなどと連携し、顧客の声を社内に届ける
リスク検知と対策
契約継続が危うい顧客を早期に察知し、担当部署への連携
プロジェクトリード
新サービス導入や、既存プロセス改善などのプロジェクトを主導する。...