職務内容
【仕事内容】
【仕事内容】
◇サービスデスク(スペシャリスト)
■Microsoft365や業務アプリ、社内システムの一次対応(L1)
■問い合わせ傾向の分析、対応フローやナレッジの整備
■単発対応で終わらせない、継続的な改善PDCAの実行
◇運用・保守/改善提案
■顧客対応や申請・問い合わせ業務の業務整理・効率化
■IT資産(PC/プリンタ/モバイル端末等)のライフサイクル管理
■手順書やナレッジの作成/更新、改善提案の推進
◇IT設備管理・障害対応
■AV機器、複合機、モバイルプリンタ等の障害対応・ベンダー調整
■社内デバイスやソフトウェア資産の運用・管理
◇チームマネジメント(経験・意欲に応じて)
■メンバー管理、進行管理、現場課題の抽出と改善施策の推進
■外部パートナーとの連携・指示・評価など
【プロジェクト事例】
■大手寝具メーカー向けヘルプデスク支援:D365(販売・会計など)やPowerApps、ハンディ端末、
モバイルプリンタなどのL1対応、アカウント管理(SmartOn、サイボウズ等)
■大手菓子メーカー向けITサポート:Windows/D365/複合機な...