職務内容
【仕事内容】
■ 仕事内容・ミッション
<CS(ToB)のマネジメント>
・顧客折衝
・チームKPI(成約・更新・スカウト/カジュアル面談UU等)の設計・管理・改善
・1on1・評価・OJTによるメンバー育成
・SubMGR育成・権限委譲
・オペレーションの標準化・仕組み化(MGR不在でも回る体制)
・他部署(US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト)との連携
<越境 & 顧客体験の向上・イネーブルメント>
・企業側(CS)・候補者側(US)の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む
・双方のCX(顧客体験)を高める施策を企画・実装
・属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる
<双方のニーズから事業企画>
・両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で既存事業のアップデート・支援領域の拡張を企画する
・直近の具体例:
・職種拡張(データ拡張プロジェクト):データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う
・副業プロジェクト:副業を通じた相互理...