職務内容
【業務詳細】 ◎前提情報 ◆自社サービスのコールセンターがあります ・インバウンド100％ ・3サービスを運営 ・コールセンターは社員を主に構成する予定 ・コールセンターの全体人数は50名程度 ◆格安スマホ事業の運営と兼務しています ◆物流、商品管理業務と兼務しています (コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です) 大事な機能は、全てこだわって内製化しています。 ◎コールセンターのミッション ・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標 ・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。先ずは85点 ◎格安スマホ事業の運営のミッション ・業務を完遂すること ・ミスなく、効率よく業務を行うこと ・業務を改善すること ◎育成 ・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。 若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。 ・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理 ・ポータブルスキルの開発 ・リーダーシップの開発 ◎この仕事の特徴 ◆カスタマーファーストの徹底 コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。 「事業は顧客創造活動」...

職務内容
【業務詳細】 割合は時間の使い方の割合 ・4割：お客様の対応(電話やメール) ・4割：事務作業(格安スマホサービスの運営全般) ・2割：商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務) ★マルチに色々なところに携わることが求められます。 【キャリアパス】 1.カスタマーサポート 弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。 2.事務系 ・格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、解約等) ・商品管理(スマホ端末やSIMカード) ・物流管理(備品や配送状況) 様々な事務経験を積むことができます。 ＝＝＝ ここからは特性と希望をもとに決めていきます。 3.リーダー業務 OJT研修や電話品質の改善などの教育をお任せします。 4.マニュアルの作成 マニュアルの作成やマニュアルの更新を行っています。 5.採用活動/ブランディング活動 採用事務や面接対応など、採用活動をお任せします。 また、採用原稿やHP原稿の作成やリライトなど、外部向けのブ...

職務内容
【業務詳細】 割合は時間の使い方の割合 ・4割：お客様の対応(電話やメール) ・4割：事務作業(格安スマホサービスの運営全般) ・2割：商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務) ★マルチに色々なところに携わることが求められます。 【キャリアパス】 1.カスタマーサポート 弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。 2.事務系 ・格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、解約等) ・商品管理(スマホ端末やSIMカード) ・物流管理(備品や配送状況) 様々な事務経験を積むことができます。 ＝＝＝ ここからは特性と希望をもとに決めていきます。 3.リーダー業務 OJT研修や電話品質の改善などの教育をお任せします。 4.マニュアルの作成 マニュアルの作成やマニュアルの更新を行っています。 5.採用活動/ブランディング活動 採用事務や面接対応など、採用活動をお任せします。 また、採用原稿やHP原稿の作成やリライトなど、外部向けのブ...

職務内容
【未経験でも安心！日本を強くする仕事に挑戦しませんか？】 ※モバイル販売の募集ではありません。 業績拡大を背景にビジネス職の社員を増員するため、マーケティングやビジネス開発のポジションで新たな仲間を募集しています。未経験の方でも、安心して挑戦できる環境を整えております。 【安心して飛び込める環境・仕事に没頭できる環境】 先輩のサポートに加え、チャットGPTをフル活用する機運や、外部プロ人材と共同で仕事をすることが多いです。外部を含めたチームで仕事を進める体制なので、未経験の方でも安心して働けます。 【仕事内容】 ・顧客満足度向上施策の考案・実行 ・新規獲得施策の考案・実行 ・解約率改善 ・その他サービスに関わるマーケティング全般 【業務詳細】 ◇顧客満足度向上施策の考案・実行 例)LINEのリッチメニューを考案し改善や、マイページへの遷移率の改善を行う ◇新規獲得施策の考案・実行 例)販売代理店の獲得件数を伸ばすため、代理店の接客を直接受け改善点をリストアップ ◇解約率改善 例)解約率のデータから、初月の解約者が多いことや、特定の販路の解約率が高い事を察知し解約率の改善を行う ...

職務内容
【募集の背景】 現在約70名の従業員がいます。 内、正社員は30名、アルバイトや契約社員が20名、派遣スタッフが20名です。 2年間で、正社員を中心とした自社雇用のスタッフで100人規模の組織を創る予定です。 現在のバックオフィスは1名(33歳女性、社歴9年目の最古参)です。 1名で見れる業務量でなくなりつつあるため、バックオフィスの組織化を計画しています。 今回の募集は、100人規模の会社組織を創るうえで、バックオフィスの責任者となる人材の採用となります。 【業務の方針】 ◆100人未満の組織なので、「なんでもやること」「マルチタスクができること」を強く求めています。 同規模の組織で活躍していたバックボーンを求めます。 【業務詳細】 ◆バックオフィス業務全般 ┗経理財務、人事労務、総務、法務、情報システム ◆経理財務の仕事内容（一部） ・会計ソフト入力 ・社内用会計シートへの数字反映 ・給与計算 ・請求書、経費精算書の対応 ・各種税金の入金対応（e-TAXや銀行など） ・債権回収関連の対応 ・棚卸業務 ◆人事労務の仕事内容（一部） ・入退社書類の作成 ・各種保険手続...

職務内容
【未経験でも安心！日本を強くする仕事に挑戦しませんか？】 ※SESではありません。 業績拡大を背景に社内SE(業務企画)のポジションで新たな仲間を募集しています。未経験の方でも、安心して挑戦できる環境を整えております。 【安心して飛び込める環境・仕事に没頭できる環境】 先輩のサポートに加え、ノーコードのツール(コードを用いない)を使用して開発をしております。未経験の方でも安心して働けます。 【仕事内容】 弊社では、通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」を提供。過去の滞納や借金などで携帯電話契約ができない方でも、手軽に契約できるようサポートしています。 この業界では、未収率をおさえるためお客様の支払手段をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 【業務詳細】 社内SE(業務企画)の仕事は、格安スマホサービスの顧客管理データベースを作成しています。 開発環境は、ノーコードのCRMツールです。 格安スマホサービスをお客様に提供する上で必...