【パートナーサクセス】責任者候補向け／急成長中のベンチャー企業
東京渋谷区【住所】 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷2丁目 8階
- 正社員
- 東京渋谷区【住所】 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷2丁目 8階
- 年収：600万円 ～ 800万円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
■主な業務内容
（1）マルチチャネル顧客対応
・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
・Zoomでのオンラインミーティング対応
対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント
（2）社内連携・進行管理
・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
・Wixサイトへの記事入稿代行・管理
・対応漏れ防止のモニタリング（Slack）
（3）顧客リテンション・CRM
・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
・顧客フィードバックの社内還元
■使用ツール
・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom
・社内連携：Slack、Google Sheets
・CMS：Wix
・その他：Google Workspace、Notion
■マネジメント業務
・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化）
・生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む）
・チームメンバーの採用、育成、人事評価
本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。また、AIを活用したサポート体制の強化を進め、顧客数増加による急成長を支える仕組み化にも挑戦していただきます。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
【勤務地】
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間】
・1日あたり所定労働時間：8時間
【休日】
土日祝休み
【年間休日】126
【休日休暇に関する補足情報】・完全週休二日制
・年末年始休暇、夏季休暇あり
受動喫煙防止措置事項
求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します
給与・待遇
年収：600万円 ～ 800万円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】126
【休日休暇に関する補足情報】・完全週休二日制
・年末年始休暇、夏季休暇あり
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
リモートワーク一部可（一部従業員利用可）
副業OK（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
昼食事補助（全従業員利用可）
AI導入費会社負担
ビジネス書籍購入費会社負担【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社プロパゲート