【東京 / カスタマーサポート/ 職種未経験歓迎】東証スタンダード上場 / お客様の声から、新しい「売れる」をつくる
東京墨田区◆錦糸町支社／東京都墨田区江東橋2-3-7 3階 ◆アクセス： ・JR「錦糸町駅」から徒歩7分
- 正社員
- 東京墨田区◆錦糸町支社／東京都墨田区江東橋2-3-7 3階 ◆アクセス： ・JR「錦糸町駅」から徒歩7分
- 年収：357万円 ～ 472万円 ◆月給：265,000円〜350,000円（みなし残業代含む） 【月給の内訳】 ・基本給：216,900円〜286,500円 ・みなし残業代（月30時間分）：48,100円〜63,500円 ※みなし残業時間（月30時間）を超える時間外労働分は別途追加支給します。 【モデル年収】 850万円／34歳、入社12年（月給61万円） 700万円／30歳、入社8年（月給51万円） 650万円／29歳、入社7年（月給47万円） 480万円／26歳、入社4年（月給35万円） 412万円／24歳、入社2年（月給29万円） （いずれも月給＋各種手当＋賞与年2回） ＜賃金形態＞ 月給制 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（2月・8月） ■諸手当：交通費支給（月3万円以内）、住宅手当（当社規定による） ※年齢・ご経験・前職給与を考慮します。 ※ご経験・前職給与を考慮のうえ、想定年収を決定します。
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
営業事務
仕事内容
【仕事内容】
■募集背景
当社が販売する商品のお問い合わせは、これまで全国のリユースセンターがそれぞれ受けていました。いま、その窓口を錦糸町のカスタマーサポートユニットへ一本化している最中です。
窓口が一本化されると、全国のお客様の声が一か所に集まります。「届かない」「壊れていた」といった困りごとだけでなく、「こんなサービスがあればいいのに」「こう案内してくれたら買いたくなる」といったお客様の本音も、ここに届きます。
私たちは、この声を宝の山だと考えています。どの拠点の商品を買ったお客様にも、同じ品質・同じ速さで、絶対的な安心をお届けする。そのうえで、声から新しいサービスや販促の種を見つけ、自ら形にして、売上をつくっていく。カスタマーサポートユニットを、そんなバリューセンターにしていきたいのです。
■仕事内容
決まった文面で返せるお問い合わせは、すでに自動で返信する仕組みに切り替えました。人が担うのは、一件ずつ事実を確かめて答える案件と、その声を次の価値につなげる仕事です。型をつくっている今だからこそ、対応ルールやテンプレートを「使う側」ではなく「つくる側」として、そしてサービスや販促を「生み出す側」として関われます。
■ミッション
お客様に「ここで買えば安心」と思っていただける窓口をつくる。そして、お客様の声をヒントに、サービスを増やし、作り替え、販促を打ち出して、販売を生み出す。
■業務内容
ネットで当社の商品を購入されたお客様と、商品を保管・発送する全国のリユースセンターの間に立ち、「届くまで」と「届いた後」の困りごとを解決する仕事が土台です。お客様とのやりとりの大半はメッセージ・メールで、電話は配送業者様・資材業者様・社内とのやりとりが中心です。
【1. お客様対応（安心感をつくる）】
・朝いちばんに届いているお問い合わせを読み、急ぎの案件から順に振り分け
・「届いた商品が動かない」「配送中に破損していた」といったご連絡に対し、リユースセンターや配送業者様に事実を確かめ、返品・返金などの対応をお客様にご案内
・購入前のご質問への回答、入金の確認、リユースセンターへの出荷指示（1日3回）
・返金処理、お支払いがまだのお客様へのご連絡、キャンセル処理など1日の締め業務
【2. お客様の声を読み解く】
・お問い合わせの内容を、商品・拠点・原因ごとに整理し、不具合の傾向を分析
・「困りごと」だけでなく、「期待」や「ほしかったもの」まで読み取り、チームで共有
【3. 仕組みを変える】
・梱包資材のサイズ・価格・緩衝材の見直し
・リユースセンターとの連携や、対応ルール・テンプレートの改善
【4. サービスと販売をつくる（これから一緒に広げていく領域）】
・お客様の声をもとにした、新しいサービスの企画や、既存サービスの作り替え
・お客様に向けた販促の企画と実行（案内の出し方、購入後のフォロー、再購入のきっかけづくりなど）
・施策の結果を数字で振り返り、次の打ち手を決める
■このポジションの特徴
・電話を次々に受け続けるコールセンターではなく、メッセージで一件ずつ調べて答える仕事です。社員が受け持つ商品不備のお問い合わせは1日約15件・1件平均約8分（2026年7〜9月実績）。件数に追われるのではなく、一通の質に時間を使えます。
・商品不備のご連絡は出荷全体の約2.5%。数は限られていても、不安を抱えたお客様への1通が、次もこのストアで買っていただけるかを決めます。この「絶対的な安心感」が、攻めの施策を支える土台です。
・扱う商品は鉄道模型・カメラ・楽器・家電・ブランド品まで幅広いですが、商品知識は入社時に必要ありません。回答テンプレートと社内のAIツールで「これは何の商品か」から調べて対応でき、いまのメンバーも詳しくない状態から始めています。
・お客様の声を一番近くで聞くのは、カスタマーサポートです。その声から、仕組みを変えるだけでなく、サービスをつくり、販促を打ち出し、売上に変える。社員には、そんな自由な発想と実行が期待されています。
■入社後の流れ
入社後2〜3日の研修でCSの全体像とツールの使い方を学び、その後3か月〜半年は実際の案件を対応しながら覚えていきます。まずは窓口業務で「お客様の声」と「安心感のつくり方」を身につけ、慣れてきたら、課題や発想を提案し、実行に移していきます。
勤務時間・休日
8:45:00～18:00:00
8:45〜18:00（所定労働時間8時間 休憩時間75分）
※休憩は11:00〜14:00の間で、窓口が空かないよう時間をずらして交代で取ります
【休日】
シフト制
【年間休日】111
【その他の休日休暇】月9日休み（シフト制）
有給休暇、冬季 全社休業日、リフレッシュ休暇、産前・産後休暇、育児休暇、慶弔休暇
受動喫煙防止措置事項
[喫煙室あり]
給与・待遇
年収：357万円 ～ 472万円
◆月給：265,000円〜350,000円（みなし残業代含む）
【月給の内訳】
・基本給：216,900円〜286,500円
・みなし残業代（月30時間分）：48,100円〜63,500円
※みなし残業時間（月30時間）を超える時間外労働分は別途追加支給します。
【モデル年収】
850万円／34歳、入社12年（月給61万円）
700万円／30歳、入社8年（月給51万円）
650万円／29歳、入社7年（月給47万円）
480万円／26歳、入社4年（月給35万円）
412万円／24歳、入社2年（月給29万円）
（いずれも月給＋各種手当＋賞与年2回）
＜賃金形態＞
月給制
＜給与補足＞
■昇給：年2回
■賞与：年2回（2月・8月）
■諸手当：交通費支給（月3万円以内）、住宅手当（当社規定による）
※年齢・ご経験・前職給与を考慮します。
※ご経験・前職給与を考慮のうえ、想定年収を決定します。
休日・休暇
シフト制
【年間休日】111
【その他の休日休暇】月9日休み（シフト制）
有給休暇、冬季 全社休業日、リフレッシュ休暇、産前・産後休暇、育児休暇、慶弔休暇
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,住宅手当,健康診断,持株会制度,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
■転勤なし
■表彰制度
■経営陣による自社独自のオンラインサロン
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談
■副業許可【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社マーケットエンタープライズ