カスタマーオペレーション / CS Operations（全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション）
東京渋谷区【本社】 住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分 京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分
- 正社員
- 東京渋谷区【本社】 住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分 京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分
- 年収：672万円 ～ 1128万円 【給与補足】 ■想定月給：422,500円～631,000円 └基本給：365,300円～554,300円 └固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円 ※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） 【その他補足】 ■昇給：年1回（1月） ※定期査定に基づく昇給 当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。 https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135 ■賞与実績：年1回 ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり） ■試用期間：3ヶ月（変更無）
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
【業務内容】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
勤務時間・休日
10:00:00～19:00:00
【勤務地補足】
■転勤：当面無
▼2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。
https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/
※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
【勤務時間補足】
■所定労働時間：8時間
■就業時間：10:00～19:00
■フレックスタイム制あり
└コアタイム：11:00～16:00
■休憩：60分
■残業：有
【休日】
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】?完全週休二日制
?有給休暇（10日～）
?育児・介護等特別休暇
【休日休暇に関する補足情報】年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。
事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
受動喫煙防止措置事項
[禁煙, 喫煙室あり]
給与・待遇
年収：672万円 ～ 1128万円
【給与補足】
■想定月給：422,500円～631,000円
└基本給：365,300円～554,300円
└固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円
※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
【その他補足】
■昇給：年1回（1月）
※定期査定に基づく昇給
当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。
https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135
■賞与実績：年1回
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり）
■試用期間：3ヶ月（変更無）
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】?完全週休二日制
?有給休暇（10日～）
?育児・介護等特別休暇
【休日休暇に関する補足情報】年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。
事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度【その他の福利厚生・諸手当】
?英語手当：10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。
?出社賞与：5,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
?通勤手当（会社規定に基づき支給）
?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
?原則出社推奨ですが、緊急時におけるリモートワークは要相談
?副業OK（全従業員利用可）
?服装自由（全従業員利用可）
?出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
?資格取得支援制度（全従業員利用可）
?研修支援制度（全従業員利用可）
?継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可）
?社員持株会制度
?Family Day
?社員紹介制度
?インフルエンザ予防接種
?フリードクペ制度 【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
HENNGE株式会社