テクニカルサポート｜社内規程SaaSで顧客体験をリード｜テクニカルサポートを募集！
東京港区東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 ※青山一丁目駅出口0直結。雨に濡れず出社が可能。
- 正社員
- 東京港区東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 ※青山一丁目駅出口0直結。雨に濡れず出社が可能。
- 年収：350万円 ～ 500円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
運用・保守・監視・テクニカルサポート
仕事内容
【仕事内容】
■主な業務内容
１.お客様からの問い合わせ対応
・法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）
・顧客の状況を把握し、システムログや設定を確認して原因を特定の上でわかりやすく回答
・関連部門との連携（不具合や要望のエスカレーション）
２．ヘルプページの運用サポート
・ ヘルプページの企画・作成・更新
ーKiteRa Proのヘルプセンター：https://help.kitera-cloud.jp/pro/
ーKiteRa Bizのヘルプセンター ：https://help.kitera-cloud.jp/biz/
【使用ツール】
Re:lation
Word/Googleドキュメント
Excel/Googleスプレッドシート
Slack
Salesforce
Zoom
Notion
Backlog など
（変更の範囲）会社が定める業務
■募集背景
KiteRaは現在、「社内規程DX」を起点とした「第2の創業期」を迎えています。創業以来、「社内規程のDX化」という新たなマーケットを切り拓き、一つのドメインサービスに愚直に向き合いプロダクトを磨き続けた結果、今では3,000社を超える企業に導入され、着実に成長を続けています。
私たちはこの成長をさらに加速させるべく、次なる挑戦として「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革を目指しています。企業の持続的な成長と競争力強化に不可欠なガバナンスですが、社内規程に留まらない多岐にわたる業務は、いまだ多くの企業で非効率なアナログ運用に依存しており、業務改革が喫緊の課題です。
KiteRaは、この大きな市場ニーズに応えるため、これまで培ってきた社内規程の専門知識とSaaS開発のノウハウを組み合わせ、企業ガバナンス全体をサポートするプラットフォームへと事業領域を拡大します。各種レギュレーション業務をシステム上で統合・最適化し、より実効的な仕組みを構築することで、企業の持続的な価値向上に貢献していきます。
プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionを掲げて高品質なユーザー体験を追求しています。
この壮大な挑戦を共に推進し、お客様相談室の体制を強化するため、テクニカルサポートメンバーを募集します。
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
■フレックスタイム制
・1日の標準労働時間：8時間
・コアタイム 11:00～15:00
・始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
・休憩時間60分
■コアタイム（11：00～15：00）の時間帯は原則オフィスでの勤務とします。
ただし、コアタイム以外の時間帯はリモート・在宅勤務が可能です。
【休日】
土日祝休み
【年間休日】120
【休日休暇に関する補足情報】■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：350万円 ～ 500円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】120
【休日休暇に関する補足情報】■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社KiteRa