～インフラエンジニアへの道～　セキュリティ製品のテクニカルサポート

東京都千代田区内幸町2-2-3 日比谷国際ビル3F

  • 正社員
  • 東京都千代田区内幸町2-2-3 日比谷国際ビル3F
  • 月給：253,400円 ～ 1,500,000円

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職種

ITヘルプデスク・カスタマーサポート

仕事内容

フェローシップの正社員（無期雇用派遣）として、クライアント先（横浜・みなとみらいエリア）に常駐し、クライアントが販売するFirewall（ファイアウォール）製品のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

企業のネットワークセキュリティの最前線を守る、非常に重要で専門性の高いお仕事です。

【具体的な業務内容】
対応チャネルは「電話」および「メール」です。

① 製品に関するQA対応 お客様（主に企業のIT担当者）からの、製品の仕様や操作方法、設定に関するお問い合わせに対応します。
（例：「ソフトウェアのバージョンアップ手順を教えてほしい」「この設定で合っているか確認したい」など）

② 製品に関するトラブル対応 「Firewallが正常に動作しない」といったトラブル発生時の問題解決（トラブルシューティング）を行います。

ハードウェア障害の場合: 障害の切り分けを行い、ハード障害と判断した場合は、お客様と機器の交換日程の調整などを行います。

ソフトウェア障害の場合: ログの確認などから原因を調査し、お客様へソリューション（解決策）を提供します。 内部での解決が難しい場合は、上位部門や開発元（海外ベンダーなど）と連携し、問題解決を図ります。

勤務時間・休日

24時間365日稼働の3シフト制
※配属先のシフトパターンに準じます。

【シフト例】
① 朝勤： 8:40～17:40（8時間勤務、休憩1時間 ※目安 11:40～12:40）
② 昼勤： 13:00～22:00（8時間勤務、休憩1時間 ※目安 16:00～17:00）
③ 夜勤： 21:50～翌8:50（9時間30分勤務、休憩1.5時間 ※目安 01:30～02:30、06:30～07:00）

※夜勤は最大で月4回程度です。
※研修期間中（約1～3ヶ月）は日勤（平日）となる可能性があります。

■1ヶ月単位の変形労働時間制
夜勤を含む勤務シフト（朝勤・昼勤・夜勤）を1ヶ月単位で調整し、月内の総労働時間が法定労働時間（週平均40時間）を超過しないよう運用しています。
【休日】
＜年間休日123日＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休日
■夏季休暇
■年末年始休日（12/30～1/3 ※取引企業先カレンダーに準ずる）
■有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
■長期・連続休暇（5日以上の連続休暇も取得可能）
■産前・産後休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！
■育児休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！

受動喫煙防止措置事項

受動喫煙対策： 禁煙
受動喫煙対策（詳細）： 常駐先により異なりますが、基本執務室内は禁煙となります

給与・待遇

月給：253,400円 ～ 1,500,000円

休日・休暇

＜年間休日123日＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休日
■夏季休暇
■年末年始休日（12/30～1/3 ※取引企業先カレンダーに準ずる）
■有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
■長期・連続休暇（5日以上の連続休暇も取得可能）
■産前・産後休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！
■育児休暇　★男性、女性ともに取得実績あり！

福利厚生

■昇給／給与改定年2回（6月・12月）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（月3万円まで）
■時間外手当（みなし残業の超過分を支給）
■確定拠出年金（401K）
■社員持ち株制度
■定期フォローアップ面談
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■各種社員交流イベント
■社内部活動制度
■服装自由
■副業OK
■出産・育児支援
■オフィス内禁煙・分煙
■20代の管理職登用実績あり
■女性管理職登用実績あり
■資格取得支援制度
└300以上の取得推奨資格を定めており、受験費用を負担しています。
＜目指せる資格＞
MOS認定資格 、アドビ認定プロフェッショナル 、Webクリエイター能力認定試験 、ウェブデザイン技能検定
Webディレクション試験 、ネットマーケティング検定 、Google アナリティクス個人認定資格(GAIQ)
Google AdWords認定資格 、SEO検定 、HTML5プロフェッショナル認定試験
ITパスポート 、AIパスポート、基本情報技術者、応用情報技術者試験、ORACLE MASTER Gold
AWS Certified Cloud Practitioner、CCNA、CCNP　など

応募・選考

高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。

企業名

株式会社フェローシップ

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