【経験者優遇！】コールセンターSV【外注先管理】福岡証券取引所上場／年休125日／WEB面接可◎
福岡福岡市博多区福岡本社 〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F 【アクセス】 博多五町バス停 徒歩1分 福岡市営地下鉄 空港線 中洲川端駅 徒歩3分
- 正社員
- 福岡福岡市博多区福岡本社 〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F 【アクセス】 博多五町バス停 徒歩1分 福岡市営地下鉄 空港線 中洲川端駅 徒歩3分
- 年収：320万円 ～ 500円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
コールセンター管理・運営（SV）
仕事内容
【仕事内容】
当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。
今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。
コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。
通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。
顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！
【仕事内容】
今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に
顧客対応業務全般をお任せします。
《具体的には》
◆自社コールセンターの管理
オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など）
◆パートナー企業（外部センター）の管理
外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務
◆コールセンター体制の企画・最適化
入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成
新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進
自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。
社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。
【入社した後の流れ】
STEP1：入社後3日間の座学研修
会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。
未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。
STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）
先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら
通販運営の流れを理解していきます。
STEP3：OJT・メンター制度
実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。
常に先輩社員が日々フォローします。
STEP4：半年を目安に担当者デビュー
自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。
※変更の範囲：当社業務全般
勤務時間・休日
9:15:00～18:15:00
【勤務時間】
9:15～18:15（実働8時間）
週休2日制(土日祝)
残業：有
【休日】
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】?完全週休二日制
?年末年始休暇
?有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与）
?結婚休暇
受動喫煙防止措置事項
[禁煙, 喫煙室あり]
給与・待遇
年収：320万円 ～ 500円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】?完全週休二日制
?年末年始休暇
?有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与）
?結婚休暇
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度【その他の福利厚生・諸手当】
?社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
?通勤手当（会社規定に基づき支給）
?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
?自転車通勤可（全従業員利用可）
?服装自由（全従業員利用可）
?出産・育児支援制度（全従業員利用可）
?資格取得支援制度（全従業員利用可）
?お祝い金支給
?慶弔見舞金制度
?時短正社員制度
?勤続手当制度
?徒歩、自転車通勤補助【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社リプライオリティ