【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎
東京千代田区※ご希望に応じて、以下何れかのセンターでご就業いただきます 仙台センター 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 新潟センター 〒950-0088 新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 秋葉原センター 〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F 名古屋センター 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 京都センター 〒600-8214 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4・5階
- 正社員
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- 年収：300万円 ～ 600円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
コールセンター管理・運営（SV）
仕事内容
【仕事内容】
■ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
■職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
勤務時間・休日
10:00:00～19:00:00
10:00～19:00（休憩60分）
※担当案件により稼働時間が異なる場合がございます
【休日】
シフト制
【年間休日】124
【その他の休日休暇】年間休日120日以上（2025年度124日）
・週休2日制／シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
受動喫煙防止措置事項
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給与・待遇
年収：300万円 ～ 600円
休日・休暇
シフト制
【年間休日】124
【その他の休日休暇】年間休日120日以上（2025年度124日）
・週休2日制／シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備,退職金制度【その他の福利厚生・諸手当】
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
ポールトゥウィン株式会社