【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化
東京渋谷区就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド 【本社】 住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階
- 正社員
- 東京渋谷区就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド 【本社】 住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階
- 年収：750万円 ～ 1000円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
【ポジション概要】
Customer Success Manager は、プロダクト導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく、エージェントを用いた「 知能基盤 」の設計・実装・進化に責任を持つポジションです。
Tektome では、顧客企業の業務をエージェントが担う「 エージェントセントリック (Agent-Centric) 」な世界を実現します。
本ポジションは、顧客と対話しながら、
どの業務にどのエージェントを配置するか
どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか
どのようなデータ構造・知識基盤を構築するか
を設計し、エージェントが成果を出す状態をつくる役割です。
また、営業終盤・導入初期から中長期にわたり、
最初の３ヶ月で何を実現するか
１年でどこまで自動化・高度化するか
継続的にどう進化させるか
といったロードマップを描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。
【主な業務内容】
◆コンセプト策定・技術継承
・現行業務の課題を整理
・解決策の提示とデモの実施
・実データを用いた技術検証のリード
◆エージェント設計・オンボーディング
・顧客業務のヒアリング・構造化
・エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか）
・プロンプト／スキル設計
・ナレッジ・データ基盤の設計
・ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化）
◆活用定着・高度化
・エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質）
・利用ログ・会話データの分析
・継続的なスキルアップデート・再設計
・人とエージェントの役割分担の最適化
◆成果創出・ロードマップ設計
・顧客KGI／KPIの設計（AI活用前提）
・導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降）
・エージェントによる業務変革の提案
・組織への定着支援
◆リテンション・拡張
・利用状況に基づく改善提案
・新たなユースケース創出
・クロスセル／アップセル機会の創出
・長期的な「知能基盤」構築の推進
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
フルフレックス（コアタイムなし）
残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内）
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地および会社が認めた場所（在宅勤務を含む）
【休日】
土日祝休み
【年間休日】
【その他の休日休暇】■看護休暇
■裁判員休暇等
■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：750万円 ～ 1000円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】
【その他の休日休暇】■看護休暇
■裁判員休暇等
■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
■通勤手当：会社規定に基づき支給
■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
Tektome株式会社