コンタクトセンター 顧客データ分析・CX改善企画
愛知名古屋市中区名古屋支社 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 【最寄駅】 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分
- 正社員
- 愛知名古屋市中区名古屋支社 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 【最寄駅】 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分
- 年収：380万円 ～ 860円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
リサーチャー・調査員
仕事内容
【仕事内容】
コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。
顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。
主な業務
■ 顧客データ分析・インサイト抽出
・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析
・顧客体験における課題の特定
・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI）
■ CX改善施策の企画・推進
・データに基づくサービス改善施策の立案
・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討
・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進
■ 事業貢献度の可視化
・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計
・ROIやビジネスインパクトの可視化
・経営層向けレポーティング
■ 生成AI活用・業務標準化
・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築
・分析プロンプト設計・改善
・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計
■ プロジェクトマネジメント
・プロジェクト計画策定
・進捗管理／課題管理
・社内外関係者との調整
お仕事ID：bloom_agent
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
※勤務地の変更範囲：当社規定
【備考】
案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります
【勤務時間】
（所定労働時間8時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）
休憩：60分
残業：有
【休日】
土日祝休み
【年間休日】122
【その他の休日休暇】?年末年始6日
?有給休暇（10～20日）
【休日休暇に関する補足情報】※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励
受動喫煙防止措置事項
[禁煙, 喫煙室あり]
給与・待遇
年収：380万円 ～ 860円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】122
【その他の休日休暇】?年末年始6日
?有給休暇（10～20日）
【休日休暇に関する補足情報】※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度【その他の福利厚生・諸手当】
■ 社会保険
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
■ 働き方
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・リモートワーク併用（週2〜3日程度）
■ 手当
・通勤手当（会社規定に基づき支給）
■ 休暇制度
・完全週休2日制（土日祝）
・年間休日122日
・年末年始休暇（6日）
・有給休暇（入社半年後10日付与／最大20日）
・GW／お盆／年末年始の有給取得奨励【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社レイヴン