【カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）】保険×テクノロジーのInsurTechスタートアップ／フルフレックス
東京中央区【住所】 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
- 正社員
- 東京中央区【住所】 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
- 年収：600万円 ～ 900円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセス設計やドキュメント整備を通じて、
顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。
入社後は約半年間カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、
実際の業務フローやプロダクト理解を深めていただきます。
【主な業務内容】
◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）
・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント
- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング
- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション
- セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善
・CSオペレーションの構築・改善
- CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善
- 業務効率に関する課題ヒアリング
- 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討
・カスタマーサポート体制の強化
- サポート機能の運営・改善
- FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新
・プロダクト連携オペレーション
- 機能要望の集約・プロダクトへの連携
- リリース時の確認、関連ドキュメント整備
◼️ データ活用・改善提言
・データ基盤の整備・活用
- CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備
・CSデータの可視化
- 定例レポートの作成およびKPIの可視化
・顧客要望の構造化と提言
- CS視点での顧客要望整理
- プロダクト・経営への改善提案
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
勤務時間・休日
5:00:00～0:00:00
【勤務地補足】
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間補足】
■フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00～24:00
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
※平均残業時間：20時間／月
■リモート勤務可能
※月ごとの出社規定なし
【休日】
土日祝休み
【年間休日】127
【その他の休日休暇】■完全週休2日制（土・日）
■祝日
【休日休暇に関する補足情報】■有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与
受動喫煙防止措置事項
[禁煙, 喫煙室あり]
給与・待遇
年収：600万円 ～ 900円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】127
【その他の休日休暇】■完全週休2日制（土・日）
■祝日
【休日休暇に関する補足情報】■有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
■書籍購入補助あり
■Mac貸与
■社内懇親費補助
■チームビルディング食費補助
■研修参加費補助
■部活動支援制度
■勉強会参加費補助あり
■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
■残業手当【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚生年金／雇用／労災）
■交通費支給（上限50,000円／月）
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社hokan