【上場準備×CS体制構築／自社SaaS】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、攻めのカスタマーサクセス募集
東京千代田区東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・JR各線 丸ノ内線 東京駅 直結徒歩2分 ・JR有楽町駅 徒歩3分 ・東京メトロ千代田線 二重橋前駅 徒歩２分 ・都営三田線 日比谷駅 徒歩5分
- 正社員
- 東京千代田区東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・JR各線 丸ノ内線 東京駅 直結徒歩2分 ・JR有楽町駅 徒歩3分 ・東京メトロ千代田線 二重橋前駅 徒歩２分 ・都営三田線 日比谷駅 徒歩5分
- 年収：600万円 ～ 800円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。
【具体的な業務内容】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案
【顧客担当社数と裁量】
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます
【アップセル・クロスセル活動の特徴】
・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます
【入社後のオンボーディング】
・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます
（変更の範囲）会社の定める業務
勤務時間・休日
10:00:00～19:00:00
【勤務時間】
所定労働時間8時間
フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00）
※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要）
【転勤】
なし （変更の範囲）会社の定める場所
【休日】
土日祝休み
【年間休日】134
【その他の休日休暇】【休日】
年間休日130日以上（2025年度実績134日）
内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日）
※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！
2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！
※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。
＜その他＞
・産休／育休
・有給休暇
・慶弔休暇 など
【休日休暇に関する補足情報】年間休日も企業特別休暇を設けているため、2023年度実績で最高144日の休暇取得が可能となりました。
受動喫煙防止措置事項
[喫煙室あり]
給与・待遇
年収：600万円 ～ 800円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】134
【その他の休日休暇】【休日】
年間休日130日以上（2025年度実績134日）
内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日）
※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！
2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！
※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。
＜その他＞
・産休／育休
・有給休暇
・慶弔休暇 など
【休日休暇に関する補足情報】年間休日も企業特別休暇を設けているため、2023年度実績で最高144日の休暇取得が可能となりました。
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,社会保険完備,資格取得制度,資格手当【その他の福利厚生・諸手当】
【保険】
各種社会保険完備
関東IT健保加入
【諸手当】
交通費支給
近隣手当：10,000円／月（丸の内）
徒歩通勤手当：5,000円／月
書籍購入費用補助：上限なし
資格取得／セミナー受講補助（要相談）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
①【シャッフルランチ会（毎月１回）】
2024年8月から コミュニケーション促進とエンゲージメントの醸成を主旨として始めました。毎月１回ランダムにシャッフルされたメンバーで所属部署関係なくランチ♪
ランチ代は会社補助となり各々好きなお店や食べたいものを決めて楽しんでいます！
②【FIT制度（ Fileforce Is Tough ）】 ※金額上限有り
ジム(その他準ずるもの)の費用を会社が負担します。
「社員に健康でいてほしい」という思いと「運動不足解消・健康増進」を主な目的として設けました。この制度をきっかけに気になっていたジムへ通い始めるのもアリ♪
③【書籍購入補助制度】
ビジネスパーソンとしての知見を深める・広めることに寄与する書籍の購入費用を会社が補助します。ご自身のスキルアップと成長に役立てたり、
会社の文化醸成に繋げてほしいという願いが込められています。
④【資格取得／セミナー受講補助制度】※内容制限有り
担当業務に関連する・会社の業務向上に寄与するような資格を取得する場合、またはセミナーを受講する場合にその費用を会社が補助します。
こちらの制度も是非活用してスキル・モチベーションアップに繋げてほしいです・・！
★〔福利厚生制度〕は長く楽しく働くため、モチベーション維持と生産性向上のために大切なポイントの１つだと思います。ここで紹介できなかった内容も含めて、今後も現在進行形で会社と共に進化していけるよう注力してまいります！
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
ファイルフォース株式会社