【カスタマーサクセス／職種・業界未経験歓迎】接客・販売経験を活かしてSaaS業界へ｜導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS「dekisugi」｜大阪・梅田駅徒歩3分／年間休日125日
大阪大阪市北区【住所】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分 阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分
- 正社員
- 大阪大阪市北区【住所】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分 阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分
- 年収：350万円 ～ 420万円 【給与内訳】 ■月給：253,000円〜300,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） ※月35時間分の固定残業手当（54,400円〜）を含みます。超過分は全額別途支給します。 ※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 【昇給・賞与】 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分 ■決算賞与：2期連続で支給実績あり ※想定年収に決算賞与は含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません）
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
▍仕事内容｜未経験から挑戦できる、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス
外国人雇用DX SaaS『dekisugi』を導入いただいたお客様に対して、初期設定・操作説明から活用定着まで一貫してサポートするカスタマーサクセス（CS）をお任せします。
単にお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の業務課題を理解し、サービスを効果的に活用できるよう伴走することが重要な役割です。
SaaS・IT業界やCS職の経験は問いません。接客・販売・営業・事務・コールセンターなどで培ったコミュニケーション力や課題解決力を活かし、IT業界で新たな専門性を身につけられるポジションです。
新規開拓営業や売上ノルマはありません。既存顧客の活用促進・継続利用の支援が業務の中心です。
【数字で見るこのポジション】
■担当顧客数：1人あたり約30社
■顧客継続率：90％以上
■プロダクト導入実績：累計1,600団体超
■CSチーム：現在3名
■新規開拓・売上ノルマ：なし
■残業時間：全社員が月20時間以内
【支援するプロダクト・お客様】
■プロダクト：外国人雇用DX SaaS『dekisugi』
在留資格「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上の書類作成・期限管理をデジタル化するクラウドサービスです。外国人材1名の雇用に伴い50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を軽減し、業務効率化を支援しています。
■主なお客様：監理団体・登録支援機関
外国人材の受入れや支援業務を担う企業・団体の担当者様が中心です。初期設定から日常的な活用定着まで継続して関わり、お客様との信頼関係を構築していきます。
【具体的な業務内容】
① オンボーディング・導入支援
・新規導入顧客へのオンライン操作説明
・初期設定や基本機能の利用サポート
・お客様の業務に合わせた活用方法のご案内
② お問い合わせ対応・活用定着支援
・メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応
・利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー
・お客様の困りごとや業務課題のヒアリング
・サービスを継続的に活用いただくための支援
③ 業務改善・顧客支援の仕組みづくり
・FAQや操作マニュアルの作成・改善
・よくある問い合わせの分析と対応方法の見直し
・お客様向けウェビナーの企画・運営サポート
・顧客の声や改善要望の社内共有
・営業・開発部門と連携したサービス改善への協力
【この仕事で大切にしていること】
私たちが目指しているのは、単に操作方法を案内するだけのカスタマーサポートではありません。
「なぜお客様は困っているのか」「どう伝えれば分かりやすいか」「もっと便利に使っていただくにはどうすればよいか」を考え、課題解決まで寄り添うことを大切にしています。
お客様からの感謝の言葉に加え、利用状況の改善や業務負担の軽減など、継続的な支援を通じて成果を実感できる仕事です。
また、顧客対応から得た気づきをFAQやマニュアルの改善、プロダクトへの提案につなげるなど、日々の工夫を組織全体の成果に広げることもできます。
【入社後の立ち上がり・キャリアイメージ】
■1ヶ月目：プロダクト・業界知識の研修、先輩社員の顧客対応への同席を通じて業務の基本を習得
■2〜3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら、操作説明やお問い合わせ対応を経験し、少しずつ担当顧客を持ち始める
■6ヶ月目：担当顧客の導入・活用定着支援を主体的に担当し、独り立ちを目指す
■1年目以降：FAQ・マニュアルの改善、ウェビナーの企画・運営、顧客支援フローの改善などへ担当領域を拡大
将来的には、本人の希望や適性に応じて、CSのスペシャリストやチームリーダーなどへのキャリアアップも目指せます。
※上記は目安であり、習熟度や組織状況に応じて異なります。
【使用ツール・業務環境】
■顧客管理・分析：Salesforce（顧客管理）／Account Engagement（情報配信・MA）／Fullstar（利用状況分析）
■顧客対応・支援：Zendesk（問い合わせ管理）／Zoom Phone（電話）／amptalk（通話・商談分析）／PLAINER（デモ・操作案内）
■社内連携・業務効率化：Slack（情報共有）／Notion（ナレッジ管理）／Google Workspace（資料作成）／Google Meet（オンライン会議）／Gemini（生成AI）／JIRA（開発部門との課題管理）
■その他：freee（経費関連）／Jobcan（勤怠・各種申請）
ChatGPT・Claudeなどの生成AIも日常的に活用しています。入社時点ですべてのツールを使える必要はなく、業務を通じて段階的に習得していただきます。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
【勤務地補足】
※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間補足】
■所定労働時間：8時間00分
■休憩：60分
【休日】
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み
■完全週休二日制（土日祝）
■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与
■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等）
【休日休暇に関する補足情報】有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：350万円 ～ 420万円
【給与内訳】
■月給：253,000円〜300,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します）
※月35時間分の固定残業手当（54,400円〜）を含みます。超過分は全額別途支給します。
※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。
繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。
【昇給・賞与】
■昇給・昇格：年2回
■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分
■決算賞与：2期連続で支給実績あり
※想定年収に決算賞与は含みません。
※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。
【試用期間】
3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません）
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み
■完全週休二日制（土日祝）
■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与
■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等）
【休日休暇に関する補足情報】有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度【その他の福利厚生・諸手当】
・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ）
・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合）
・社員紹介手当（リファラル制度）
・結婚祝金（30,000円）
・出産祝金（一子につき10,000円）
・慶弔見舞金制度・
・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇）
・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能）
・副業OK（事前申請・許可制）
・個人用ロッカー完備
・書籍購入制度
・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担）
・ウォーターサーバー完備
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社グレッジ