テクニカルサポート（大阪）

職種

テクニカルサポート、サポートデスク【ソフトウェア・ネットワーク】

仕事内容

【仕事内容】
【医療機関向け予約管理システム『ドクターキューブ』のテクニカルサポート】
業界シェアNo.1（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』を導入いただいている医療機関からのお問合せに対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的には】
■顧客からの電話問い合わせによるシステムの操作説明
■トラブルシューティング
■リモート操作による各種設定変更などのサポート
※開発・フィールドエンジニア、テクニカルサポートとの連携も確立されており、何かあればすぐ相談できます。
※顧客が「困った」時に、一番初めに対応する部署です。
　相手に寄り添い、解決に向けて行動していく仕事です。

【担当顧客】
全国の医療機関となります。地域密着の個人クリニックが中心で約5000件、規模や診療科、患者層は様々です。
※スタッフの負担が軽くなった、効率的に診療できるようになり生産性が上がった、などの悦びの言葉をいただ
くことが多く、強固な信頼関係で結ばれています。
当社の市場シェアは30％強で第一位ですが、全国で約10万件と言われる医院の中ではまだ微々たる数で、
日本の医療のIT化に向けて、広大な開拓余地がある市場です。

【期待すること】
当社では、顧客の期待を上回る対応と製品の質によって、感動を提供することをミッションとしています。
医療現場であるユーザー様の声を開発、フィールドエンジニア、営業にフィードバックして、製品の質を日々上
げていってください。

また、成長中の会社なので、業務の生産性向上・効率化の提案や、社内組織作りにも大いに関われます。
★【英国の経済紙フィナンシャルタイムズが発表した「アジア太平洋地域の急成長企業トップ 500 社」に
2022年、2023年、2024年と3年連続のランクイン】 ※詳細は当社HPに掲載
【仕事内容（変更の範囲）】

勤務時間・休日

・月～金（完全週休 2 日制）
10：00～17：00をコアタイムとするフレックスタイム制または変形労働時間制
※勤務時間は所属部署による定めに従うものとします。(就業規則通り)
※テクニカルサポート職に関わらず、配属された部署によってフレックスタイム制や変形労働時間制を導入している部署もある為、上記幅広い勤務体系の記載となっております。
※大阪テクニカルサポート職では、入社研修後以降に配属部署（TS班＝障害対応 or CS班＝システム対応）が決定します。
どちらの部署もフレックスタイム制の中にシフト制があるイメージで、
TS班はシフト制寄りで、CS班はフレックスタイム制寄りの働き方となります。

＜シフト参考例＞
基本は10：00～17：00をコアタイムとする働き方となります。
①8:00～17:00（早番※TS班）
②8:30～17:30
③9:00～18:00
④9:30～18:30
⑤10:00～19:00
⑥12:00～21:00（遅番※CS班）
※早番、遅番に初めて入っていただくタイミングは各人の能力次第です。
【休日】
土日休み
年間休日120 日
・休日： 土日 祝祭日 休み
※月0～2回程度、休日出勤していただく事があります。
　休日出勤した場合、代休または休日出勤手当が支給されます。
※繁忙期（８月～10月：インフルエンザ予防接種のシステム設定時期）

・休暇：夏季、年末年始
・有給休暇：入社半年経過時10日（以降も法定通り）
1年以内に消化しなかった場合に、残日数を翌年に持ち越すことができ、上限は40日となります。

受動喫煙防止措置事項

給与・待遇

年収：375万円 ～ 843万円

休日・休暇

土日休み
年間休日120 日
・休日： 土日 祝祭日 休み
※月0～2回程度、休日出勤していただく事があります。
　休日出勤した場合、代休または休日出勤手当が支給されます。
※繁忙期（８月～10月：インフルエンザ予防接種のシステム設定時期）

・休暇：夏季、年末年始
・有給休暇：入社半年経過時10日（以降も法定通り）
1年以内に消化しなかった場合に、残日数を翌年に持ち越すことができ、上限は40日となります。

福利厚生

求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します