介護ソフト カスタマーサポート マネージャー候補
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
- 正社員
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
- 年収：500万円～600万円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
その他,医療・介護・福祉,教育・研修・BPO（人材系）
仕事内容
【仕事内容】
＜職務内容＞
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
■組織の役割：
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。
■マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
■やりがい：
同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
■配属先：
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用
＜事業内容＞
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
＜募集要項補足＞
【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
勤務時間・休日
8：50～18：00（休憩70分）
【休日】
◆完全週休2日制（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2023年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
受動喫煙防止措置事項
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
\【受動喫煙対策詳細】
屋内全面禁煙
給与・待遇
年収：500万円～600万円
休日・休暇
◆完全週休2日制（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2023年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
福利厚生
【福利厚生】
＜諸手当＞
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
＜福利厚生＞
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
＜その他＞
・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）
・退職金：なし
・人事評価制度：あり
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社エス・エム・エス サポートサービス