東池袋勤務【コールセンターSV業務】年間休日120日以上／土日祝休み／自治体案件のなので夜間勤務なし◎
〒 1700013 東京都豊島区東池袋45-2ライズアリーナビル13階 勤務地備考 ■池袋第2アウトソーシングセンター 有楽町線 東池袋駅より徒歩約1分 ■就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所 （リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
- 正社員
- 〒 1700013 東京都豊島区東池袋45-2ライズアリーナビル13階 勤務地備考 ■池袋第2アウトソーシングセンター 有楽町線 東池袋駅より徒歩約1分 ■就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所 （リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
- 想定年収：434万円～537万円 ※残業時間20時間含む
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）,教育・研修・BPO（人材系）
仕事内容
【仕事内容】
今回は自治体案件の「シェア窓口」もしくは「給付金案件」にてコールセンターSV業務に従事いただける方を複数名募集しております！
※シェア窓口とは：「子育て利用券について」「事業者向け融資について」「ベビーシッター支援について ※2自治体」のお問合せを受けている窓口
【具体的な業務内容】
●現場運用・管理
└メンバーのシフトや勤怠管理・フォロー、工数管理、予実管理
※10名程度のメンバーを管理していただく想定です。
●顧客対応や確認・交渉・提案（電話・メール・WEB会議）
└例えば？：時期により書類の発送・受領状況や審査状況が異なるため、状況に応じてスケジュールや対応方法の確認・提案を行っております。
●日次、週次、月次報告
●社内関係部署との連携
●業務に関する課題の抽出・報告・業務改善施策の検討
●マニュアルの作成や修正
●アルバイト・パート勤務や派遣社員の契約更新に伴う面談実施と更新対応
ゆくゆくは新規案件の見積書作成、案件ヒアリング、構築などもお任せしたいと考えています。
【1日の流れ】※あくまで一例です。
■午前中
メールチェック
朝礼
作業指示、現場管理、エスカレーション対応
クライアントエスカレーション
社内業務
～ランチ（1時間）～
■午後
現場管理、エスカレーション対応
クライアントエスカレーション
社内業務
日報送付
後処理・片付け、翌日準備
【働き方】
シェア窓口配属の場合：9:00～18:00勤務
給付金案件配属の場合：8:30～17:30勤務
どちらも出社し業務を行っていただきます。
【研修・フォロー体制】
座学での研修とOJT形式で先輩社員からレクチャーをさせていただきます。
※座学は窓口ごとに案件概要、制度や仕様の説明を1～2日程度かけて行う想定です。
ご入社後、3か月～半年程度で独り立ち（1プロジェクトを主担当として対応）してもらいたいと考えております。
【部署構成や雰囲気】
課全体は40名前後で男女比は1:5程度です！
30代のメンバーが活躍する活気あるチームで和気あいあいとチームワークを大切に働いています！
風通しもよく、困ったことがあればすぐに確認できる環境です♪
【キャリアパス】
１年後：プロジェクトリーダー
３年後：プロジェクトマネージャー・構築担当
その後はご本人のご希望に応じて管理職やエキスパートコース等のキャリアを選択できます。
勤務時間・休日
①シェア窓口の場合：9:00～18:00
②給付金案件の場合：8:30～17:30
平均残業：20時間程度／月
【休日】
・年間120日以上
・完全週休2日（配属先に準ずる）
・フレックス休暇（5日間）
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・年次有給休暇
受動喫煙防止措置事項
【受動喫煙対策の有無】
対策あり
\【受動喫煙対策詳細】
敷地内禁煙
給与・待遇
想定年収：434万円～537万円 ※残業時間20時間含む
休日・休暇
・年間120日以上
・完全週休2日（配属先に準ずる）
・フレックス休暇（5日間）
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・年次有給休暇
福利厚生
【福利厚生】
厚生年金基金:無
通勤手当:有※全額支給(会社規定による)
家族手当:無
寮・社宅:無
定年:有※60歳 ※延長雇用制度有
退職金:有※確定拠出年金 401K ※総合職正社員のみ
■待遇・福利厚生・その他
・賞与：年2回（6月・12月） ※同社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定
・昇給・降給：上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
・時間外手当全額支給
・交通費全額支給（同社規定による）
・退職金あり（確定拠出年金 401K）※総合職正社員のみ
・スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
└有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能
・パーソル福利厚生
└海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など
・育児・介護時短勤務制度（労働契約による）※育児時短は中学校就業まで
・在宅勤務手当
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社