成長企業のプロダクトサポート 東京本社出社
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階 五反田本社
- 契約社員
- 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階 五反田本社
- 月給：250,000円 ～ 300,000円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサポート・コールセンター運営
仕事内容
■このポジションについて
多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。
テンプレートを使った返信から、調査・エスカレーション・イレギュラーな対応まで、幅広く関わっていただきます。プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。
立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。
■チームについて
現在所属いただくカスタマーサポートチームは、立ち上がって間もない成長段階にあります。
まだ運用や業務フローが完全に固まっていないからこそ、改善提案や新しいアイデアが歓迎され、意見を発信しやすい環境です。
また、外国籍メンバーや英語を話すスタッフも在籍しており、チーム内は多様性に富んでいます。業務自体は日本語のみで行いますが、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと一緒に働く経験は、視野を広げる大きなきっかけになります。
■業務内容
●メールサポート（9割）
・対応するユーザーは、法人・個人どちらもとなります
・問い合わせの3割がテンプレートで対応できるものですが、チームの拡大や業務の拡大に合わせてでマニュアルやテンプレートづくりが必要となります
・テンプレートだけでなく、調査しながら対応していくものもあります
・SVへエスカレーションするケースや、イレギュラーが全体の2割ほど発生します
?製品知識を活かして柔軟な対応が求められます
●電話対応（1割）
・主に営業事務としての取次ぎ業務
・オンライン通話システムを使用し、月額契約中の法人顧客の問い合わせを受ける形です
・基本的にはメール対応を推奨する運用方法を取っています
※すべて日本語での対応です
■ポジションの魅力
裁量を持ってチームづくりに関われる
・固まりきっていないチームの中で、自分の意見や工夫がダイレクトに反映される環境。改善活動にも積極的に関われます。
成長企業の中核プロダクトに携われる
・ユーザーとの接点を担う重要なポジション。事業成長に直結する実感を得られます。
調査やレポート作成など、幅広い業務に関われる
・問い合わせ対応だけに留まらず、業務改善やプロダクト理解も求められるため、幅広いスキルと経験が身につきます。
キャリアの土台を広げられる
・サポート領域だけでなく、将来的にはオペレーション改善やプロダクト企画にもつながるような経験が積めます。
ワークライフバランスを保てる
・残業は月10時間以内。プライベートの時間もしっかり確保しながら、集中して働ける環境です。
勤務時間・休日
勤務時間 9：00～18：00
所定労働時間：8時間、休憩1時間
【休日】
勤務日 土日祝含週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日・1日、半日、1時間単位で取得可）あり
受動喫煙防止措置事項
受動喫煙対策： 喫煙スペースあり
受動喫煙対策（詳細）： ビル内喫煙スペースあり
給与・待遇
月給：250,000円 ～ 300,000円
休日・休暇
勤務日 土日祝含週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日・1日、半日、1時間単位で取得可）あり
福利厚生
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募・選考
高卒転職バンクによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302907）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
アディッシュ株式会社