【カスタマーサクセス責任者募集】立ち上げフェーズのカスタマーサクセス責任者募集／ブルーオーシャンな市場を創り上げる／わずか3年で業界シェアトップクラス
東京港区雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 正社員
- 東京港区雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 年収：800万円 ～ 1000円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
■概要
弊社は「直販の最適化と最大化を実現する」というミッションのもと、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を展開しています。
業界ではOTA依存による高額手数料が長年の課題となっており、OPTIMAはこの構造を根本から変えることで、宿泊施設の収益性向上・地域経済への貢献を実現。すでに2,000施設以上に導入いただいています。
現在は、宿泊にとどまらず、レストランやアクティビティなども統合する「OPTIMA CROSS」をリリースし、旅行・宿泊業界における新たなインフラを目指しています。
事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。
セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減・NPS向上を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。
本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。
■ 組織構成
＜ビジネス部門＞
・インサイドセールス／フィールドセールス：8名
・カスタマーサクセス：3名 （立ち上げ期／拡大予定）
・カスタマーサポート：9名
■募集背景
これまで「カスタマーサポート」としてお問い合わせ対応を中心に行ってきましたが、導入施設の利用価値を最大化するには、より能動的に顧客に伴走する「カスタマーサクセス」の役割が不可欠です。
現在、カスタマーサクセスチームは売上TOP20の高級ホテル・旅館をメインに推進しており、NPS改善と解約率低減を初期ミッションとしています。
ここから部門基盤を築き上げ、顧客体験を通じてLTVを最大化する。その旗振り役を経営直下で担っていただける方を求めています。
■ポジションミッション
・カスタマーサクセス全体の戦略策定と推進
・解約率低減・NPS向上を軸とした施策のドライブ
・セールス／マーケティング／開発と連動したアップセル・クロスセル戦略
・KPI設計・モニタリング・改善サイクルの構築
・経営と連動し、CS組織を事業成長のエンジンへと進化させる
■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスのKPI設計、進捗管理、改善サイクルの確立
・オンボーディングプロセスの設計・改善、新機能定着施策の立案～実行
・顧客への機能提案や活用支援を通じた利用率向上
・アップセル／クロスセル施策の企画・推進
・プロダクト開発への顧客フィードバック提供、改善機能の提案
・人材マネジメント（採用・育成・評価）および組織戦略の策定・実行
■その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務
勤務時間・休日
9:30:00～18:30:00
組織拡大フェーズのため変化に対するアウトプットや共通認識をもって取り組んでいくために対面でのコミュニケーションを大切を大切にしています。基本的にはスピード感をもった意思決定ができるよう出社を基準とした働き方となります。（状況に応じて週2日のリモートワークは相談可能）
【休日】
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
※一般的な付与日数よりも多くなっています。
※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
【休日休暇に関する補足情報】年間休日は125日です。
残業時間は20時間程度であり、有給休暇も取得しやすくワークライフマネジメントが可能です。
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：800万円 ～ 1000円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】125
【その他の休日休暇】■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
※一般的な付与日数よりも多くなっています。
※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
【休日休暇に関する補足情報】年間休日は125日です。
残業時間は20時間程度であり、有給休暇も取得しやすくワークライフマネジメントが可能です。
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■交通費支給（上限5万円まで）
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■副業可能
■服装自由【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。
評価制度は年2回（4月・10月）です。
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社エス・ワイ・エス