【カスタマーサクセスエンジニア / テクニカルサポート・活用支援】国内シェアNo.1セキュリティSaaS「HENNGE One」の活用支援／キャリアの広がりも柔軟に設計可能／グロース市場上場
大阪大阪市北区【東京本社】 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア ※2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。 https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/ 【大阪オフィス】 大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
- 正社員
- 大阪大阪市北区【東京本社】 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア ※2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。 https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/ 【大阪オフィス】 大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階
- 年収：550万円 ～ 930円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
運用・保守・監視・テクニカルサポート
仕事内容
【仕事内容】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。
また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
（1）テクニカルサポート
- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
（2）組織/事業課題の解決
- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
（3）サービス改善
- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
（4）チームメンバー/業務マネジメント
- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等
勤務時間・休日
10:00:00～19:00:00
＜転勤について＞
・転居を伴う異動に関しては事前に本⼈に打診があり、合意ベースでの辞令となります。
・東京本社には多様で細分化されたポジションが存在する⼀⽅で、地⽅拠点には市場開拓フェーズを経験しやすいというキャリア上のメリットも存在します。キャリア形成のためにより多くの選択肢を模索するという観点で、地⽅拠点への異動を打診するケースはありますが、本⼈の意思を尊重しています。
＜勤務時間について＞
10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
※コアタイム：11:00〜16:00
＜出社頻度について＞
会社全体として部署を超えたコミュニケーションの活性化を目的に出社を推奨しているため、平均週3日は出社しています。
※出社賞与あり：4,000円／日
出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
【休日】
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】?完全週休二日制
?有給休暇（10日～）
?育児・介護等特別休暇
【休日休暇に関する補足情報】年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。
事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
受動喫煙防止措置事項
[禁煙, 喫煙室あり]
給与・待遇
年収：550万円 ～ 930円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】?完全週休二日制
?有給休暇（10日～）
?育児・介護等特別休暇
【休日休暇に関する補足情報】年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。
事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度【その他の福利厚生・諸手当】
?英語手当：10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。
?出社賞与：4,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
?通勤手当（会社規定に基づき支給）
?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
?リモートワーク可（全従業員利用可）
?副業OK（全従業員利用可）
?服装自由（全従業員利用可）
?出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
?資格取得支援制度（全従業員利用可）
?研修支援制度（全従業員利用可）
?継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
?社員持株会制度
?Family Day
?社員紹介制度
?インフルエンザ予防接種
?フリードクペ制度 【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
HENNGE株式会社