【カスタマーグロース（エンタープライズ・SMB）｜マネージャー候補（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』）】社内規程DXサービス「KiteRa」を運営／導入実績3,000社超！
東京港区東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
- 正社員
- 東京港区東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
- 年収：650万円 ～ 850円
- 募集要項
- 応募・選考
- 企業情報
職種
カスタマーサクセス（法人向け）
仕事内容
【仕事内容】
?組織成長、事業成長期の面白いフェーズ！
?裁量ある環境で更なる事業拡大に向けチームを牽引いただきます！
適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、
グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。
【具体的な業務内容】
①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的：顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。
・顧客の課題や活用状況に応じた提案
・アップセルやクロスセル施策の設計・実行
・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
②データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的：データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証
・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
③チームマネジメントとナレッジ育成
目的：成果を出し続けられる強いチームをつくる。
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ
【募集背景】
事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから3年で600社以上に導入され、
着実に市場での存在感を高めてきました。
今後は市場のさらなる拡大とLTVの最大化を見据え、次の成長フェーズに突入しています。
Y7期からは、KiteRa Biz事業本部を顧客規模やニーズに応じて「エンタープライズ事業本部」と
「グロースマーケット事業本部」の2事業体制に再編します。
▼ミッション
従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供し、
LTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す体制を構築していきます。
顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、
KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。
＜KiteRa Bizの組織図＞
大きく3つのグループに分かれています。
①インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う
②エンタープライズ事業本部：大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う
└フィールドセールスグループ
└カスタマーグロースグループ（エクスパンション／サクセス）
③グロースマーケット事業本部：SMB企業の商談やサポートを担う
└フィールドセールスグループ
└カスタマーグロースグループ
今後の事業成長を加速させるため、共に挑戦していただける意欲ある方のご応募をお待ちしています。
（変更の範囲）会社が定める業務
勤務時間・休日
9:00:00～18:00:00
■フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00）
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
【休日】
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇
受動喫煙防止措置事項
[禁煙]
給与・待遇
年収：650万円 ～ 850円
休日・休暇
土日祝休み
【年間休日】120
【その他の休日休暇】■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇
福利厚生
【福利厚生・諸手当】
交通費支給,健康診断,社会保険完備【その他の福利厚生・諸手当】
■社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
■フレックス制度
■通勤手当（上限月額5万円）
■残業代支給
■昇給制度
■産休育休制度
■年１回定期健康診断受診（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■書籍購入やセミナー参加の費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）【福利厚生・諸手当に関する補足情報】
応募・選考
Bloom Agentによる職業紹介（許可番号 23-ユ-302846）の求人となります。
ご興味を持って頂いた方と面談を行い、希望される方にお仕事をご紹介いたします。
企業名
株式会社KiteRa