職務内容
■このポジションについて
多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。
テンプレートを使った返信から、調査・エスカレーション・イレギュラーな対応まで、幅広く関わっていただきます。プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。
立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。
■チームについて
現在所属いただくカスタマーサポートチームは、立ち上がって間もない成長段階にあります。
まだ運用や業務フローが完全に固まっていないからこそ、改善提案や新しいアイデアが歓迎され、意見を発信しやすい環境です。
また、外国籍メンバーや英語を話すスタッフも在籍しており、チーム内は多様性に富んでいます。業務自体は日本語のみで行いますが、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと一緒に働く経験は、視野を広げる大きなきっかけになります。
■業務内容
●メールサポート（9割）
・対応するユーザーは、法人・個人どちらもとなります
・問い合わせの...