職務内容
【仕事内容】
▍仕事内容|未経験から挑戦できる、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス
外国人雇用DX SaaS『dekisugi』を導入いただいたお客様に対して、初期設定・操作説明から活用定着まで一貫してサポートするカスタマーサクセス(CS)をお任せします。
単にお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の業務課題を理解し、サービスを効果的に活用できるよう伴走することが重要な役割です。
SaaS・IT業界やCS職の経験は問いません。接客・販売・営業・事務・コールセンターなどで培ったコミュニケーション力や課題解決力を活かし、IT業界で新たな専門性を身につけられるポジションです。
新規開拓営業や売上ノルマはありません。既存顧客の活用促進・継続利用の支援が業務の中心です。
【数字で見るこのポジション】
■担当顧客数:1人あたり約30社
■顧客継続率:90%以上
■プロダクト導入実績:累計1,600団体超
■CSチーム:現在3名
■新規開拓・売上ノルマ:なし
■残業時間:全社員が月20時間以内
【支援するプロダクト・お客様】
■プロダクト:外国人雇用DX SaaS『dekisugi...