職務内容
【仕事内容】
1. システムサポート業務(L1ヘルプデスク)
・一次対応:PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。
・対応フロー:マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門チームへエスカレーションします。
・受付チャネル:メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。
入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。
(電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。)
2. 運用・事務処理
・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。
・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。
3. 業務の標準化・効率化(業務改善)
・PowerPlatform(Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど)を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活...