職務内容
【仕事内容】
コールセンターから、オンラインでスマートフォンの販売や機種変更、
プラン変更のサポートを行ないます。
＜お任せする業務＞
◇お電話・オンライン通話でのお客様対応
Zoomや電話を使用し、スマートフォンの操作説明や機種変更、料金プランのご案内などを行っていただきます。
お客様との対面対応はなく、すべてオンライン上で完結します。
※契約手続きは携帯会社の専任スタッフが対応しますので、専門的な知識がなくても安心です。
◇お困りごとのヒアリングと解決サポート
「料金を見直したい」「スマホの使い方が分からない」などのお悩みに対して、丁寧にヒアリングし、
最適なご提案・ご説明を行っていただきます。
お客様の満足度を高める、ホスピタリティが活かせるお仕事です。
＼仕事の不安にお答えします！／
Q.お客様はどんな人？
⇒20代〜70代まで幅広い年齢層の方からご相談があります。
1日あたりの対応件数は平日3～5件、土日祝は5～10件程度。
「機種変更をしたい」「SNSの使い方が分からない」などのお声に対して、優しく丁寧に対応していただきます。
Q. オンライン対応に不安があります...